Compras Office, activas tu licencia y te olvidas de pagar suscripciones para trabajar con tus documentos, todo lógico, no debería haber problemas. Y en principio ha sido así, todo correcto hasta que llega una actualización de Microsoft y lo que ya tenías funcionando deja de hacerlo. Esto es lo que está ocurriendo con KB5002907, un parche pensado para reparar las actualizaciones de Microsoft 365 que ha terminado afectando a Office 2016 y Office 2019, donde la compañía reconoce problemas de activación y casos en los que el paquete ofimático de los de Redmond desaparece del equipo.
Sí, una reparación que puede obligarte a reinstalar lo que pretendía arreglar, porque Microsoft te ha borrado su suite de ofimática de un plumazo, sin avisar. La situación es tan grave que la compañía ha tenido que reconocer en tiempo récord que no era ningún tipo de virus o ataque, simplemente una actualización que ha dejado cero rastro, o ha borrado la clave que compraste.
KB5002907 debía actualizar Microsoft 365, pero termina dejando Office sin licencia o desinstalado
El objetivo del parche era bastante concreto: ayudar a instalaciones de Microsoft 365 Apps que llevaban más de 90 días desactualizadas, dentro del canal actual o del canal mensual para empresas. Se distribuía mediante Windows Update, aunque no es una actualización del Sistema Operativo. Microsoft también lo describe como opcional y asegura que no se instala automáticamente.
El problema está en el resultado. La propia compañía admite que su procedimiento de reparación dejó algunos dispositivos sin una versión funcional de Office o Microsoft 365 Apps. En unos equipos, el producto aparece sin licencia; en otros, que Microsoft califica de poco frecuentes, directamente se ha eliminado. Ante semejante panorama, ha pausado la distribución de KB5002907. La solución para quienes ya lo sufren pasa por reactivar el producto comprado o descargarlo e instalarlo de nuevo.
Los testimonios del foro de Microsoft ponen nombres a las ediciones afectadas: Home & Business y Professional Plus de Office 2016 y 2019, incluidas compras mediante el programa HUP. Hay usuarios que recuperaron la activación introduciendo su clave original y otros que explican que ya no pueden utilizar Excel para sus presupuestos domésticos. Tener la licencia pagada no les ha evitado quedarse sin sus herramientas.
Los afectados reportan instalaciones automáticas y una reinstalación que puede fallar
El técnico Christian Van Hautte trasladó a BleepingComputer que cinco clientes distintos contactaron con él en unos diez minutos, el 24 de septiembre, con decenas de PC afectados. También aseguró que el parche se había instalado automáticamente, algo que contradice el comportamiento descrito por Microsoft.
Sus comprobaciones apuntan a un detalle especialmente incómodo: el proceso aparentemente elimina y reinstala o migra Office. En equipos con Office de 32 bits y Access Runtime de 64 bits, esa reinstalación puede fallar y dejar al usuario sin la suite. Microsoft no ha confirmado esta explicación técnica, aunque sí reconoce que Office puede desaparecer.
Y ahí está la faena, porque ahora toca recuperar claves, reactivar aplicaciones o reinstalar programas que funcionaban antes del parche. Microsoft ha detenido su distribución, qué menos, pero quienes ya se han quedado sin Office tienen trabajo extra por delante. Compraste una herramienta para trabajar y has terminado trabajando para recuperarla, y eso es algo que solo Microsoft es capaz de conseguir (sarcasmo off).
